الأسئلة الشائعة

أسئلة شائعة

كل ما تحتاجين معرفته عن الطلب والتوصيل والدفع والإرجاع — بوضوح ودون تعقيد.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

الدفع عند الاستلام نقداً لمندوب التوصيل. لا نطلب أي بيانات بنكية عند الطلب.

هل أدفع شيئاً مقدماً؟

لا. لا تدفعين ريالاً واحداً حتى يصلكِ الطلب بين يديكِ.

هل يمكن الدفع بالبطاقة عند الاستلام؟

بعض مندوبي التوصيل يوفّرون جهاز نقاط بيع. اسألي المندوب عند الاتصال بكِ.

هل السعر يشمل الضريبة والتوصيل؟

نعم. السعر الظاهر هو ما تدفعينه بالضبط. لا رسوم مخفية.

كيف أتتبّع طلبي؟

يصلكِ رابط تتبّع برسالة نصية فور خروج الطلب من المستودع.

ماذا لو لم أكن موجودة عند التوصيل؟

يحاول المندوب الاتصال بكِ مرتين، ثم يُعاد جدولة التوصيل لليوم التالي.

هل يمكنني تغيير العنوان بعد الطلب؟

نعم قبل الشحن. راسلينا على واتساب فوراً.

ما هي مدة الإرجاع؟

أربعة عشر يوماً من تاريخ الاستلام.

هل الإرجاع مجاني؟

نعم إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً. أما تغيير الرأي فتتحمّلين رسوم الشحن العكسي فقط.

ما الشروط؟

المنتج بحالته الأصلية وبتغليفه. المنتجات المفتوحة من فئة العناية بالبشرة تُرجَع فقط في حال وجود عيب.

متى أستلم المبلغ؟

خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل من استلامنا للمنتج المُرجَع.

هل المنتجات أصلية؟

نعم. نتعامل مع موردين معتمدين ونختبر كل منتج بأنفسنا قبل إضافته للمتجر.

هل هي آمنة على البشرة الحساسة؟

معظمها نعم، وكل صفحة منتج تشرح التحذيرات بوضوح. ننصح دائماً باختبار الحساسية أولاً.

هل تحتوي على مكوّنات حيوانية؟

منتجاتنا الحالية نباتية المصدر وغير مُختبرة على الحيوانات.

كم مدة الصلاحية؟

من ١٨ إلى ٢٤ شهراً من تاريخ الإنتاج، ومطبوعة على كل عبوة.

لماذا أربعة منتجات فقط؟

لأننا لا نضيف منتجاً حتى نجرّبه بأنفسنا لأسابيع ونقتنع به. القائمة القصيرة اختيار لا نقص.

وعد رونق لكِ

تدفعين عند الاستلام. لا تحوّلين ريالاً قبل أن يصلكِ طلبكِ.

١٤ يوماً لتغيير رأيكِ. إن لم يعجبكِ المنتج نعيد قيمة طلبكِ.

إنسان حقيقي يجيبكِ. رسالتكِ على واتساب تصل إلى شخص من فريقنا.